Cinépolis - Brazil
perguntas mais frequentes
Escolha abaixo nossas opções de contato

Mensagens enviadas aos Finais de Semana e Feriados serão respondidos em dias úteis. O nosso prazo de atendimento é de até 48 horas úteis.

Fale conosco
Minha Conta

Minha Conta

Posso alterar o e-mail cadastrado?
Quero excluir minha conta, como faço?
Como faço para recuperar ou redefinir minha senha?
Não recebi e-mail para redefinir a senha ou ativar cadastro, o que fazer?
Não recebi o código de acesso a minha conta, o que fazer?
Comprei sem cadastro, como consulto meu pedido?
Que segurança tenho ao fornecer meus dados no site?
Estrangeiros podem realizar cadastro na Ingresso.com?
Acho que alguém está usando minha conta indevidamente, o que devo fazer?
Como comprar sem cadastro?
Como faço para não receber os e-mails promocionais?
Como faço para alterar os dados do meu cadastro?
Como alterar minha data de nascimento no cadastro do clube de vantagens?
Não consigo acesar minha conta. Oq eu devo fazer?

Comprando Online

Qual o preço dos ingressos?
Com quanto tempo de antecedência posso comprar ingressos de cinema?

Programação semanal e pré-venda de ingressos

Como faço para comprar meu ingresso através do app da Cinepolis?
Como faço para comprar meu ingresso pelo site?
Todos os ingressos saíram em meu nome, terei problemas?
Como faço para retirar os produtos no cinema?
Posso comprar pipoca e outros produtos online?
Posso comprar ingressos para outras pessoas no meu cadastro?
Quanto tempo um filme fica em cartaz?
Por que há mais sessões dubladas do que legendadas nos cinemas?
Como comprar ingressos para Sala Júnior?
Quais as características das salas VIP, IMAX, D-BOX e outras sessões especiais?
Posso levar menores para assistir filmes com classificação acima da recomendada?
Como encontro sessões IMAX, 3D, 4D e outros formatos?
Como escolher meus lugares no cinema?
Como consultar os filmes disponíveis na programação e horários das sessões?
Como fuciona a sessão inclusiva?
Como comprar ingressos para PCDs?
Como comprar ingressos para poltrona LOUNGE VIP?
Como funciona gratuidade por lei?
Como funciona o fluxo de voucher corporativo?
Como resgatar a Garantia Cinepolis?
Como resgatar o vale ingresso?
Como resgatar ingressos coporativos / convite?
Como resgatar o Voucher Distribuidora?
Quero comprar o ingresso e os filme não esta disponivel?

Formas de Pagamento

Quais são as formas de pagamento aceitas?
É possível comprar utilizando Vale Cultura?
O que é o código de segurança do cartão de crédito?
Posso salvar meu cartão para agilizar a compra de ingressos?
Como adicionar ou remover meus cartões cadastrados no app?
Como faço para pagar com cartão de débito?
Meu cartão de débito não está sendo aceito ou o pagamento está sendo recusado em outras formas de pagamento, o que fazer?
Paguei no débito mas a compra não foi concluída. Como recebo o reembolso?

Vale Presente, Voucher ou Cupom Cinepolis

Como faço para adquirir um Vale-Presente?
Como funciona a utilização de Vale-Presente ou Voucher no site da Cinepolis?
Como tenho acesso aos vales depois da confirmação de pagamento?
Quais são as formas de pagamento disponíveis para adquirir os vales?
O vale-presente pode ser utilizado mais de uma vez?
Como funciona a cobrança de taxa na compra e resgate do vale-presente?
Como cancelar minha compra de vale-presente?

Pagar com Pix e Carteiras Digitais

Posso pagar com Pix?
Posso pagar com carteira Digital?

Programas de Fidelidade - Easy Live

O que é a Easy Live?

Confirmação de Compra

Como localizar os ingressos comprados?
Recebi notificação de débito, mas a compra não deu certo, o que fazer?
Não consegui finalizar meu pedido, o que pode ter acontecido?
Como faço para saber se a compra foi concluída com sucesso?
Todos os ingressos saíram em meu nome, terei problemas?
Onde localizo o código de busca/retirada do meu pedido?
O que fazer com o cliente que não recebeu o emial de compra ou apagou?

Métodos de Retirada

Como realizar impressão de ingressos?
Posso apresentar os ingressos na tela do aplicativo?
Não há opção de apresentar ingressos no aplicativo, o que aconteceu?
Como faço para retirar os ingressos na bilheteria do cinema?
Como retirar meu ingresso pelo aplicativo?
Tenho que levar o cartão para retirar os ingressos já comprados?
Comprei com um cartão virtual, como realizo a retirada dos ingressos?
Outra pessoa pode pegar os ingressos no meu lugar?
Não consegui imprimir o ingresso, o que fazer?

Sobre a Meia-Entrada

Criança paga ingresso no cinema?
Sou idoso e possuo direito a meia-entrada, como devo fazer minha compra?
Sou estudante, mas não tenho carteirinha. Posso comprar meia-entrada?
Política de Meia-Entrada
Qual documento devo informar para comprovar meia-entrada?
Como comprar ingresso de meia-entrada?

Trocas e Cancelamentos

Como cancelar uma compra?
Cancelei meu pedido, em quanto tempo recebo meu dinheiro de volta?
Quero trocar o local, a data ou sessão do ingresso que comprei, é possível?
Posso cancelar o combo sem cancelar meus ingressos?
Leia nossa Política de Trocas e Cancelamentos de ingressos - Cinemas
Quero cancelar a compra mas perdi o email. O que fazer?
Comprei meu ingresso e não fui na sessao. Posso ter o cancelamento da transação?
Comprei meu ingresso com voucher de terceiros. Posso pedir o cancelamento?
Posso cancelar ou trocar meu ingresso quando não pude acessare a sala por não ter a idade?
Minha sessão foi cancelada. Como cancelo a compra?
Tive problemas durante a sessão.Como cancelo a compra?
Comprei o ingresso para o cinema, cidade ou sessão errados. O que fazer?
Comprei para a rede de cinemas errada. O que fazer?

Promoções

Santander Esfera
Existe alguma promoção para aniversariante?
Mais promoções

Políticas do Site

Termos de Uso
Política de Privacidade
Política de Cookies
Como adquirir ingressos de Meia-Entrada
Leis Regionais que garantem a Meia-Entrada
Lei da Meia-Entrada
Estatuto do Idoso
Sobre o benefício da Meia-Entrada

Lei Geral de Proteção de Dados

O que é a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)?

Leis Estaduais e Municipais

Como funciona a cobrança da taxa de serviço na cidade do Rio de Janeiro
Como funciona a cobrança da taxa de serviço no estado do Alagoas

Classificação indicativa

O que é e como funciona a classificação indicativa de filmes?
Cinépolis - Brazil
CONTATO
© 2024 The Boxoffice Company