Política de Troca ou Cancelamento de Ingressos
Política de Troca ou Cancelamento de Ingressos
Os ingressos adquiridos na rede Cinépolis, seja via compra física ou pelos canais online / digitais, não são passíveis de troca. O cliente deverá efetuar o pedido de cancelamento da compra, conforme as regras especificadas na presente política.
Para cancelamento antecipados, ou seja, em que o cliente não utilizou o ingresso ou retirou os itens de bomboniere, seja na modalidade de compra, seja física ou online / digital, somente será aceito o cancelamento integral da compra, não sendo possível o cancelamento parcial de determinados ingressos e/ou produtos adquiridos.
Solicitações de Cancelamento realizadas fora das hipóteses mencionadas nesta política não serão efetivadas, exceto se decorrentes de problemas ocasionados pela Cinépolis, a quem caberá a análise e decisão caso a caso. Nessas hipóteses, o consumidor deverá entrar em contato com os colaboradores administrativos do cinema para efetuar o reembolso ou estorno, ou via contato pelo Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC.
A seguir, verifique as regras de cancelamento para compras físicas e online.
1. Compras Físicas
Para a realização do Cancelamento de Ingressos comprados em nossas Bilheterias ou Máquinas de Autoatendimento, o cliente deverá comparecer à unidade em que efetuou a compra e apresentar o Ingresso que deseja cancelar.
Para compras nas Bilheterias ou no Autoatendimento, o prazo para Cancelamento é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra. Se a sessão adquirida estiver agendada para ocorrer nesse período, o cliente deverá realizar o pedido de cancelamento até 1 (uma) hora antes do horário marcado para início da sessão.
Não serão aceitos ingressos danificados, em que não seja possível identificar as informações de: Unidade, Data, Sala, Filme, Horário e Poltrona.
Não serão realizados cancelamentos sem a apresentação do ingresso.
No caso de cancelamento de ingressos comprados presencialmente, serão aplicadas as seguintes regras:
a) Para compra em dinheiro, o valor pago conforme consta no ingresso, será devolvido mediante o preenchimento e assinatura do comprovante de estorno.
b) Compras em Cartão de Crédito, Débito ou Vale Cultura realizadas no mesmo dia do pedido de cancelamento, o estorno será realizado pela mesma via do sistema de pagamento, mediante preenchimento e assinatura do comprovante de estorno. O crédito do valor será efetivado pelo banco emissor do cartão, de acordo com a data de vencimento da fatura do cliente e regras praticadas pela administradora do cartão.
c) Compras em Cartão de Crédito, Débito ou Vale Cultura realizadas em data diferente do pedido de cancelamento, o cliente deverá preencher o formulário de solicitação de cancelamento e aguardar a Carta de Comprovação de Estorno, que será encaminhada para o e-mail informado no formulário. O crédito do valor será efetivado pelo banco Emissor do cartão de acordo com a data de vencimento da fatura do cliente e regras praticadas pela administradora do cartão.
d) Compras em Cartão de Crédito, Débito ou Vale Cultura, não serão passíveis de devolução/estorno em dinheiro.
Em caso de Perda, Furto ou Roubo do seu Ingresso adquirido nas bilheterias físicas ou no autoatendimento, a Cinépolis se reserva o direito de não realizar a reimpressão, troca ou cancelamento, haja vista que somente o portador do ingresso estaria legitimado a efetivar tal requerimento.
2. Compras Online
(i) Nas Compras Online, sendo assim consideradas as realizadas no site da Cinépolis, no aplicativo, via Ingresso.com ou via Whatsapp, o Cancelamento poderá ser solicitado dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra. Se a sessão adquirida estiver agendada para ocorrer em data inferior aos 7 (sete) dias, o cliente poderá realizar o pedido de Cancelamento até 1 (uma) hora antes do horário marcado para início da sessão.
O Cancelamento deverá ser realizado pelo próprio cliente conforme segue:
a) Via e-mail recebido com sua Confirmação da Compra, clicando na opção: "Estorno do Ingresso" localizado abaixo das instruções gerais de resgate;
b) Em nosso site, na área logada do Club Cinépolis, selecione a opção: "Meu Clube" e, na parte inferior da página, escolha a sessão que deseja cancelar e clique em "Cancelar Reserva";
c) em nosso aplicativo, clique na opção "Minha Conta", depois clique em "Ingressos", escolha a sessão que deseja cancelar e clique em "Cancelar Reserva; ou
d) nas compras via Whatsapp, inicie a conversa informando que deseja “Cancelar um ingresso” ou “Cancelar uma Compra” e siga os passos seguintes.
e) Nas compras realizadas por intermédio da Ingresso com, o cliente deverá solicitar o cancelamento diretamente à Ingresso.com.
Em caso de solicitações de cancelamento para compras realizadas no site e aplicativo da Cinépolis e via Ingresso.com, não será estornado o valor da taxa de reserva uma vez que o serviço de reserva foi prestado, ainda que solicitado o Cancelamento no prazo de 7 (sete) dias.
(ii) Os prazos previstos para o cancelamento e o estorno são os seguintes:
a) Para compras realizadas com cartão de crédito, a confirmação de cancelamento e a carta de estorno emitida pela administradora do cartão serão enviados ao cliente em até 10 (dez) dias úteis contados da data da solicitação/preenchimento do formulário de cancelamento. A disponibilização do valor ao titular do cartão dependerá do processamento do banco emissor e da data de fechamento da fatura. O crédito pode aparecer em até três faturas, prazo que varia de acordo com as políticas da administradora do cartão. Recomendamos que o cliente entre em contato diretamente com o banco emissor para mais informações.
b) No caso de pagamentos feitos com cartão de débito, o valor será reembolsado diretamente na conta corrente e estará disponível em até 15 (quinze) dias úteis após a confirmação, pela Cinépolis, do cancelamento realizado.
c) Para pagamentos realizados via Pix, o reembolso será processado em até 2 (dois) dias úteis da solicitação de cancelamento pelo cliente, sendo o valor creditado na mesma conta utilizada na transação de compra.
(iii) Compras online realizadas via Ingresso.com com cancelamento após a sessão deverão ser observados os seguintes requisitos:
a) Somente serão aceitos pedidos de cancelamento via canais de atendimento ao cliente da Cinépolis em casos em que a sessão já foi realizada e que houve a interrupção por algum motivo de falha na prestação de serviços.
b) Nesses casos o cliente deverá apresentar o ingresso e comprovante de compra e/ou e-mail que contenha o produto adquirido, data em que foi realizada, código da reserva e valor. Sua solicitação será recepcionada pela nossa equipe e processada nos termos previstos nesta política.