Política de Troca ou Cancelamento de Ingressos
Política de Troca ou Cancelamento de Ingressos
a) Compras Físicas
Para a realização de Troca ou Cancelamento de Ingressos comprados em nossas Bilheterias ou Máquinas de Autoatendimento o cliente deverá comparecer à unidade que efetuou a compra e apresentar o Ingresso que deseja Trocar ou Cancelar.
Para compras físicas ou no autoatendimento o prazo para Troca ou Cancelamento é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de compra. Se a sessão adquirida estiver agendada para ocorrer nesse período, o cliente deverá realizar o pedido de cancelamento até 1 (uma) hora antes do horário marcado.
Não serão aceitos Ingressos danificados, nos quais não seja possível identificar as informações de: Unidade, Data, Sala, Filme, Horário e Poltrona.
Não serão realizadas Trocas ou Cancelamentos sem a apresentação do Ingresso.
No caso de Troca, o cliente poderá optar por uma nova sessão dentro das sessões disponíveis em nosso sistema, sendo compatível com o mesmo tipo de exibição comprada ou receber um Voucher Cortesia com validade determinada, onde deverá utilizar dentro deste prazo, sendo obrigatório comparecer a Bilheteria para realizar a troca do Voucher Cortesia pelo ingresso da Sessão desejada.
No caso de Cancelamento de Ingressos comprados em Dinheiro, será devolvido o valor em espécie que consta no ingresso, mediante preenchimento e assinatura do Comprovante de Estorno.
Nas compras presenciais, seja em bilheteria e/ou nas máquinas de autoatendimento, no caso de Cancelamento de Ingressos comprados em Cartão de Crédito, Débito ou Vale Cultura, caso a compra tenha sido realizada na mesma data da solicitação de Cancelamento, sendo este solicitado no prazo de até 1 (uma) hora antes do início da sessão adquirida, o estorno será realizado via sistema mediante preenchimento e assinatura do Comprovante de Estorno. O crédito do valor será efetivado pelo banco Emissor do cartão de acordo com a data de vencimento da fatura do cliente.
Caso a compra tenha sido em data diferente da solicitação de Cancelamento, será realizado o estorno perante a Administradora do Cartão de Crédito, Débito ou Vale Cultura, sendo necessário preencher o formulário e aguardar a Carta de Comprovação de Estorno, que será encaminhada para o e-mail informado no formulário. O crédito do valor será efetivado pelo banco Emissor do cartão de acordo com a data de vencimento da fatura do cliente.
Para pagamentos em Cartão de Crédito, Débito ou Vale Cultura, não será possível a devolução em dinheiro, somente mediante estorno no cartão, na forma especificada acima.
Em caso de Perda, Furto ou Roubo do seu Ingresso adquirido nas bilheterias físicas ou no autoatendimento, a Cinépolis se reserva o direito de não realizar a reimpressão, troca ou cancelamento, haja vista que somente o portador do ingresso estaria legitimado a efetivar tal requerimento.
b) Compras Online
NAS COMPRAS ONLINE, sendo assim consideradas as realizadas no site da Cinépolis, no aplicativo ou via Whatsapp, NÃO SERÃO REALIZADAS TROCAS, SOMENTE SERÃO ACEITOS PEDIDOS DE CANCELAMENTO.
O Cancelamento poderá ser solicitado dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra. Se a sessão adquirida estiver agendada para ocorrer em data menor do que 7 (sete) dias, o cliente poderá realizar o pedido de Cancelamento até 1 (uma) hora antes do horário marcado. O Cancelamento deverá ser realizado pelo próprio cliente no:
(i) E-mail recebido de sua Confirmação da Compra clicando na opção: "Estorno do Ingresso", localizado abaixo das instruções gerais de resgate no cinema;
(ii) em nosso site, na área logada do Club Cinépolis, selecione a opção: "Meu Clube" e na parte inferior da página, escolha a sessão que deseja cancelar e clique em "Cancelar Reserva";
(iii) em nosso aplicativo, clique na opção "Minha Conta", depois clique em "Ingressos", escolha a sessão que deseja cancelar e clique em "Cancelar Reserva; ou
(iv) nas compras via Whatsapp, inicie a conversa informando que deseja “Cancelar um ingresso” ou “Cancelar uma Compra” e siga os passos seguintes.
Em caso de solicitações de Cancelamentos para compras realizadas no site e aplicativo da Cinépolis, não será estornado o valor da taxa de reserva uma vez que o serviço de reserva foi prestado, ainda que solicitado o Cancelamento no prazo de 7 (sete) dias.
Compras realizadas pelo site, aplicativo e/ou Whatsapp da Cinépolis não são passíveis de Troca, o cliente deverá fazer o cancelamento e, em seguida, adquirir ingressos para a nova sessão ou filme desejados.
Solicitações de Cancelamento realizadas fora das hipóteses mencionadas nesta política não serão efetivadas, exceto se decorrentes de problemas ocasionados pela Cinépolis, a quem caberá a análise e decisão caso a caso. Nessas hipóteses, entre em contato pelo Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC.
Nas compras online, recebido o e-mail de confirmação de cancelamento da compra, os valores integrais pagos na aquisição serão estornados através do mesmo método de pagamento utilizado para conclusão da transação seguindo os seguintes prazos e condições:
(i) Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado em até 10 (dez) dias úteis após o envio do e-mail de confirmação do cancelamento. A disponibilização do valor ao titular do cartão dependerá do processamento do banco emissor e da data de fechamento da fatura. O crédito pode aparecer em até três faturas, prazo que varia de acordo com as políticas da administradora do cartão. Recomendamos que o cliente entre em contato diretamente com o banco emissor para mais informações.
(ii) No caso de pagamentos feitos com cartão de débito, o valor será reembolsado diretamente na conta corrente e estará disponível em até 15 (quinze) dias úteis após a confirmação do cancelamento.
(iii) Para pagamentos realizados via Pix, o reembolso será processado em até 24 horas, com o valor sendo devolvido na mesma conta utilizada na transação de compra.
Em qualquer modalidade de compra, seja física ou online, somente será aceito o cancelamento integral da compra, não sendo possível o cancelamento parcial de determinados ingressos e/ou produtos adquiridos.
Para a Troca ou Cancelamento de Ingressos adquiridos por meio da plataforma Ingresso.com, a solicitação deve ser realizada diretamente com a Ingresso.com no site: https://www.ingresso.com, seguindo a Política de Troca e Cancelamento disponível no mesmo endereço de website informado. Somente em casos de problemas ocasionados pela Cinépolis, será realizado o procedimento de Troca ou Cancelamento conforme política acima.