Política de Troca ou Cancelamento de Ingressos

Política de Troca ou Cancelamento de Ingressos

Para a realização de Troca ou Cancelamento de Ingressos comprados em nossas Bilheterias ou Máquinas de Autoatendimento o cliente deverá:

Comparecer a unidade que efetuou a compra;

Apresentar o Ingresso que deseja Trocar ou Cancelar;

Para compras físicas ou no autoatendimento o prazo para Troca ou Cancelamento é de até prazo de 4 (quatro) dias corridos a partir da data de compra. Se a sessão adquirida estiver agendada para ocorrer nesse período, o cliente deverá realizar o pedido de cancelamento com, no mínimo, 1 (uma) hora de antecedência ao horário marcado;

Nas compras online, o cancelamento poderá ser solicitado dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de compra. Se a sessão adquirida estiver agendada para ocorrer nesse período, o cliente deverá realizar o pedido de cancelamento com, no mínimo, 1 (uma) hora de antecedência ao horário marcado. O cancelamento deverá ser realizado pelo próprio cliente no E-mail recebido de sua Confirmação da Compra clicando na opção: "Estono do Ingresso" localizado abaixo das instruções gerais de resgate no cinema, em nosso site na área logada do Club Cinépolis, selecione a opção: "Meu Clube" e na parte inferior da página, escolha a sessão que deseja cancelar e clique em "Cancelar Reserva" ou em nosso aplicativo, clique na opção "Minha Conta", depois clique em "Ingressos", escolha a sessão que deseja cancelar e clique em "Cancelar Reserva

Em caso de solicitações de trocas e cancelamentos para compras realizadas no site e aplicativo da Cinépolis, não será estornado o valor da taxa de reserva uma vez que o serviço de reserva foi prestado.

Nos casos de solicitações de Troca ou Cancelamento após o prazo anteriormente informado, não será realizado nenhum procedimento de Troca ou Cancelamento, pois os lugares ficaram reservados e impedidos para comercialização, exceto nos casos de problemas ocasionados pela Cinépolis;

Não serão aceitos Ingressos danificados, ou seja, que não seja possível identificar as informações de: Unidade, Data, Sala, Filme, Horário e Poltrona;

Não serão realizadas Trocas ou Cancelamentos sem a apresentação do Ingresso;

No caso de Troca, o cliente poderá optar por uma nova sessão dentro das sessões disponíveis em nosso sistema, sendo compatível com o mesmo tipo de exibição comprada ou receber um Voucher Cortesia com validade determinada, onde deverá utilizar dentro deste prazo, sendo obrigatório comparecer a Bilheteria para realizar a troca do Voucher Cortesia pelo ingresso da Sessão desejada;

No caso de Cancelamento de Ingressos comprados em Dinheiro, será devolvido o valor em espécie que consta no ingresso, mediante preenchimento e assinatura do Comprovante de Estorno;

Nas compras presenciais e nas compras online somente será aceito o cancelamento integral da compra, não podendo ser realizado o cancelamento parcial de determinados ingressos e/ou produtos adquiridos. Não é possível, portanto, o cancelamento da compra de produtos da bomboniere ou de um ingresso somente sem que haja o cancelamento de todos os ingressos adquiridos conjuntamente.

Nas compras presenciais, seja em bilheteria e/ou nas máquinas de autoatendimento, no caso de Cancelamento de Ingressos comprados em Cartão de Crédito, Débito ou Vale Cultura, caso a compra tenha sido realizada na mesma data da solicitação de Cancelamento, no prazo de até 1 (uma) hora antes do início da sessão adquirida, o estorno será realizado via sistema mediante preenchimento e assinatura do Comprovante de Estorno. O crédito do valor será efetivado pelo banco Emissor de acordo com a data de vencimento de fatura;

Caso a compra tenha sido em data diferente da solicitação de Cancelamento será realizado o estorno mediante solicitação junto a Administradora de Pagamentos com Cartões de Crédito, Débito ou Vale Cultura, sendo necessário preencher formulário e aguardar a Carta de Comprovação de Estorno que será encaminhada para o e-mail informado no formulário. O crédito do valor será efetivado pelo banco Emissor de acordo com a data de vencimento de fatura;

Para pagamentos em Cartão de Crédito, Débito ou Vale Cultura, não será possível a devolução em espécie no momento da solicitação do Cancelamento, somente será realizado conforme os itens anteriores.

Nas compras online, recebido o e-mail de confirmação de cancelamento da compra, os valores integrais pagos na aquisição serão estornados através do mesmo método de pagamento utilizado para conclusão da transação seguindo os seguintes prazos e condições:

Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado em até 10 (dez) dias úteis após o envio do e-mail de confirmação do cancelamento. A disponibilização do valor ao titular do cartão dependerá do processamento do banco emissor e da data de fechamento da fatura. O crédito pode aparecer em até três faturas, prazo que varia de acordo com as políticas da administradora do cartão. Recomendamos que o cliente entre em contato diretamente com o banco emissor para mais informações.

No caso de pagamentos feitos com cartão de débito, o valor será reembolsado diretamente na conta corrente e estará disponível em até 15 (quinze) dias úteis após a confirmação do cancelamento.

Para pagamentos realizados via Pix, o reembolso será processado em até 24 horas, com o valor sendo devolvido na mesma conta utilizada para a transação.

Em caso de Perda, Furto ou Roubo do seu Ingresso, não é possível realizar a reimpressão, Troca ou Cancelamento, pois o ingresso é de direito ao portador.

Para a realização de Troca ou Cancelamento de Ingressos adquiridos por meio da plataforma Ingresso.com, a solicitação deve ser realizada diretamente com a Ingresso.com no site: https://www.ingresso.com, seguindo a Política de Troca e Cancelamento disponível no mesmo endereço de website informado. Somente em casos de problemas ocasionados pela Cinépolis, será realizado o procedimento de Troca ou Cancelamento conforme política acima.